退款政策
WIDERRUFSRECHT & RÜCKGABERICHTLINIE
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Deutschland & EU)
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen im Online-Handel ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g in Verbindung mit § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen im Online-Handel ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g in Verbindung mit § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Hinweis für Kunden in der Schweiz (Kein gesetzliches Widerrufsrecht):
Nach geltendem schweizerischem Recht (Obligationenrecht, OR) besteht für im Internet geschlossene Verträge grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht für Konsumenten. Da wir jedoch einen einheitlichen Standard für all unsere Kunden anstreben, gewähren wir unseren Kunden in der Schweiz aus reiner Kulanz ein freiwilliges Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich zu den gleichen Bedingungen, Fristen und Ausschlüssen wie für EU-Kunden.
Nach geltendem schweizerischem Recht (Obligationenrecht, OR) besteht für im Internet geschlossene Verträge grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht für Konsumenten. Da wir jedoch einen einheitlichen Standard für all unsere Kunden anstreben, gewähren wir unseren Kunden in der Schweiz aus reiner Kulanz ein freiwilliges Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich zu den gleichen Bedingungen, Fristen und Ausschlüssen wie für EU-Kunden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über das Retouren-Formular in Ihrem Kundenkonto über Ihren Entschluss informieren.
WICHTIGE RÜCKSENDEBEDINGUNGEN (Marken- & Designer-Kollektionen):
1. Zustand der Ware:
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Alle Original-Etiketten sowie die Originalverpackung mit dem Barcode (SKU-Label) müssen zwingend vorhanden sein.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Alle Original-Etiketten sowie die Originalverpackung mit dem Barcode (SKU-Label) müssen zwingend vorhanden sein.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygieneartikel & Parfüm):
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung (z. B. Schutzfolie, Siegel oder Sicherheitsbänder) nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder geöffnet wurde.
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung (z. B. Schutzfolie, Siegel oder Sicherheitsbänder) nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder geöffnet wurde.
Dies gilt ausnahmslos für Parfüm, Kosmetika, Hautpflegeprodukte, Make-up, Schmuck, Unterwäsche und Badebekleidung. Sobald diese Produkte nach der Lieferung geöffnet, besprüht oder durch Benutzung beeinträchtigt wurden, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen rechtlich komplett ausgeschlossen.
3. Wertersatz bei unzulässiger Rücksendung & Benutzung:
Sollten Waren ohne bestehendes Widerrufsrecht unaufgefordert an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern. Für alle retournierten Artikel gilt: Wurde die Ware über die bloße Prüfung der Eigenschaften hinaus benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt, ist der Kunde verpflichtet, Wertersatz in Höhe des entstandenen Wertverlustes zu leisten. Dieser Wertverlust kann je nach Zustand der Ware – und bei Hygieneartikeln oder Kosmetika aufgrund der Unverkäuflichkeit als Neuware – bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.
Sollten Waren ohne bestehendes Widerrufsrecht unaufgefordert an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern. Für alle retournierten Artikel gilt: Wurde die Ware über die bloße Prüfung der Eigenschaften hinaus benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt, ist der Kunde verpflichtet, Wertersatz in Höhe des entstandenen Wertverlustes zu leisten. Dieser Wertverlust kann je nach Zustand der Ware – und bei Hygieneartikeln oder Kosmetika aufgrund der Unverkäuflichkeit als Neuware – bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.
4. Ablauf & Rücksendekosten:
Nach der Genehmigung im Kundenkonto erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett per E-Mail. Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Dies gilt für alle an uns zurückgesendeten Artikel, unabhängig vom Warenwert oder dem Grund der Rücksendung.
Nach der Genehmigung im Kundenkonto erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett per E-Mail. Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Dies gilt für alle an uns zurückgesendeten Artikel, unabhängig vom Warenwert oder dem Grund der Rücksendung.
Allgemeine Fragen:
Für allgemeine Fragen oder Unklarheiten zu Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit unter info@kiras-shop.com.
Für allgemeine Fragen oder Unklarheiten zu Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit unter info@kiras-shop.com.